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第一章 世纪商战之核心——攻心战1

一、商战攻心撼动心灵1

二、攻心为上获胜良方12

三、攻心制胜商战法则24

第二章 商战攻心的原理49

一、商战攻心亦有规律49

二、商战攻心亦有模式54

三、商战攻心亦有原则61

第三章 商战对象的心理71

一、攻心之要先知其心71

二、了解客户把握特点72

三、竞争对手可窥端倪84

一、明察秋毫识其真心93

第四章 揣摩对方心理的秘方93

二、控制情境测其个性105

三、心理投射观其特征108

四、民意测验明其所需110

第五章 商品生产中的攻心艺术114

一、商品设计满足需求115

二、商品命名激发欲望120

三、商品包装诱发动机130

第六章 广告宣传的攻心艺术139

一、反复策划精心设计139

二、突出主题形象生动141

三、利用传媒发挥效能144

四、巧设悬念增添磁力151

第七章 商品推出后的竞争攻心艺术158

一、开拓时期攻心有术158

二、发展时期攻心有方165

三、定型时期攻心有法168

四、饱和时期攻心有门172

五、衰落时期攻心有招175

第八章 巧定价格的攻心艺术180

一、根据变化巧定价格180

二、利用求廉巧定价格183

三、迎合习惯巧定价格184

四、适应需要巧定价格185

五、投其所好巧定价格187

第九章 消除拒绝的攻心艺术190

一、拒绝类别亦有差异191

二、产生拒绝亦有原由194

三、维护信誉亦有良方197

四、消除拒绝亦有技巧201

五、激发需求亦有绝招205

第十章 优化购物环境的攻心艺术208

一、门面装饰吸引注意209

二、橱窗设置突出特点215

三、商品陈列便于挑选218

四、商场美化优雅舒适222

第十一章 谈判攻心的艺术228

一、谈判策略灵活多变228

二、谈判方法刚柔相济232

三、谈判目的达成协议237

第十二章 成交的攻心艺术246

一、讲究策略不急不躁246

二、方法多样灵活运用253

三、攻心不止一鼓作气257