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第一章 管理概述1

第一节 管理的概念与作用1

一、组织的含义1

二、管理的概念1

三、管理的效率和效果2

四、管理的重要作用2

五、管理工作与作业工作3

六、管理的科学性与艺术性3

七、管理的普遍性4

思考题4

测试题4

一、学习管理思想发展史的意义5

第二节 主要管理思想及其演变5

二、科学管理理论的主要内容和评价6

三、一般管理理论的主要内容和评价6

四、行政组织理论的主要内容和评价7

五、对古典管理思想的小结8

六、人际关系学说的主要内容和评价8

七、组织行为学的研究内容9

八、“X理论”与“Y理论”10

九、对行为管理思想的小结10

十、定量管理思想的主要内容和评价11

十一、系统管理思想的主要内容11

十二、权变管理思想的主要内容12

思考题12

测试题13

第三节 管理者的分类与技能14

一、将管理者按层次分类14

二、将管理者按领域分类15

三、管理者应掌握的基本技能15

思考题16

测量题16

第四节 管理的基本职能17

一、管理职能的含义及基本职能17

二、四种基本职能的含义及其相互关系17

三、对基本职能的补充说明18

四、对决策、创新和协调的理解19

测试题20

思考题20

案例分析题一21

案例分析题二21

第一章测试题答案22

第二章 决策与计划23

第一节 组织环境分析23

一、组织环境分析的必要性23

二、组织环境的构成要素23

三、组织环境特征的分析25

思考题29

测试题29

第二节 决策的一般原理30

一、决策的概念和特点30

二、决策的类型31

三、决策的过程32

四、影响组织决策的因素33

思考题34

测试题34

第三节 决策方法35

一、战略决策方法35

二、决策方案评价方法37

思考题40

测试题40

第四节 计划41

一、计划的含义和作用41

二、计划的种类42

三、影响计划有效性的因素44

四、计划工作程序45

五、目标管理46

思考题47

测试题47

案例分析题48

第二章测试题答案48

第三章 组织49

第一节 组织设计基础49

一、“组织”概念的三种含义49

二、实施和完善组织职能的目的49

三、搞好组织工作的重要性50

四、组织设计工作应完成的具体任务50

五、组织设计的基本原则51

测试题52

思考题52

第二节 组织的基本问题53

一、管理幅度与管理层次的矛盾53

二、集权与分权的矛盾54

三、直线职权关系与参谋职权关系的矛盾55

四、分工与协调（协作）的矛盾56

五、正式组织与非正式组织的矛盾57

思考题58

测试题58

第三节 几种常见的组织形式59

一、直线制组织59

四、矩阵制组织60

二、职能制组织60

三、直线职能制组织60

五、事业部制组织61

六、集团控股型组织结构61

七、网络型组织结构62

思考题62

测试题62

第四节 人员配备63

一、人员配备的任务与原则63

二、人员配备工作的内容及程序64

三、管理人员选聘的两种途径64

四、管理人员的考评64

五、管理人员的培训及培训目标64

测试题65

思考题65

第五节 组织变革*65++一、组织变革的必要性66

二、导致组织变革的原因66

三、组织变革的动力66

四、组织变革的阻力67

五、如何克服或减少变革阻力67

六、组织变革的过程68

思考题68

测试题68

案例分析题一69

案例分析题二70

案例分析题三71

第三章测试题答案73

一、领导者的含义及其与管理者的关系74

二、领导工作（职能）的含义74

第四章 领导74

第一节 领导与领导者74

三、领导工作的内容和作用75

四、领导权力的含义、来源和分类76

五、领导权力使用的三原则77

六、对领导者素质的要求77

思考题78

测试题78

第二节 人性假设与领导风格78

一、人性假设的基本类型79

二、影响领导工作有效性的因素79

四、库尔特·勒温的领导理论80

三、领导理论的演进历程80

六、俄亥俄州立大学的研究81

五、伦西斯、利克特的领导理论81

七、“管理方格”理论82

八、领导行为连续流理论83

九、菲德勒的权变领导理论84

十、领导方式寿命周期理论85

十一、对领导理论的评价87

思考题87

测试题88

第三节 激励与激励理论89

一、激励的含义与原理89

二、马斯洛的需要层次理论90

四、弗鲁姆的期望理论91

三、赫茨伯格的双因素理论91

五、亚当斯的公平理论92

六、斯金纳的强化理论93

七、当代激励理论的综合运用94

思考题94

测试题95

第四节 人际间的信息沟通96

一、沟通的概念、使用和过程96

二、人际沟通的一般特点97

三、信息沟通方式的分类97

四、信息沟通网络的形态98

五、信息沟通的障碍及其排除100

思考题101

测试题102

案例分析题一102

案例分析题二103

案例分析题三104

第四章测试题答案104

第五章 控制105

第一节 控制的基本问题105

一、控制的含义105

二、控制的作用105

三、控制的基本类型106

四、有效控制的原则107

测试题108

思考题108

第二节 控制工作的过程109

一、建立控制标准109

二、衡量实际工作110

三、查明产生偏差的原因，采取纠正措施111

思考题112

案例题112

案例分析题113

第五章测试题答案114

第六章 管理中的一些热点问题115

第一节 变革与创新管理115

一、组织环境变化对变革管理提出的要求115

二、两种不同的管理变革过程115

三、事务型管理与变革型管理116

四、激发组织的创新力117

五、创建学习型组织118

六、学习型组织的特点118

思考题119

测试题119

第二节 冲突管理120

一、组织中存在的冲突120

二、正确把握冲突水平120

三、缓解冲突的方法121

四、激发冲突的方法122

思考题122

测试题122

一、企业所有制及其典型形式123

第三节 现代企业制度123

二、企业财产所有权与经营权的发离124

三、中国国有企业改革与建立现化企业制度124

四、三种典型的企业财产组织形式125

五、公司治理结构126

思考题127

测试题127

第六章测试题答案127

第七章 总结与应试128

一、管理学的特点128

二、管理学的基本内容128

三、管理学内容的相关内容131

四、分析、解答管理学问题时应注意的几个共同点131

五、需要重点掌握的概念133