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识人篇2

观其行：行为反映一个人的心理状态一、身体语言2

二、手势7

三、握手16

四、步态20

五、坐姿23

六、站姿29

七、走姿32

八、睡姿34

九、习惯动作36

十、假动作39

十一、擦嘴动作40

十二、涂写动作42

十三、握杯动作44

十四、敲门动作45

听其言：说话表现一个人的交际能力一、从话题洞悉对方真意47

二、洞察说“不”的内涵51

三、揭开网络聊天的内幕51

三、吵架53

四、称呼56

五、酒后吐真言57

六、幽默感58

七、阿谀奉承者59

八、打招呼60

九、口头禅62

十、常说错话63

十一、爱说粗话64

十二、喜欢辩论65

十三、散布流言66

十四、找借口67

十五、编造谎言68

十六、人的声音不同73

十七、闻声辨思74

十八、闻声辨理76

十九、声之魅力77

二十、从声气中识人79

二十一、从音色中辨别人81

审其美：形象决定一个人的未来成就一、第一印象最重要83

二、衣装是人的门面84

三、透过衣衫识人心85

四、人追求整体的美感86

五、人体美的特征87

六、人体美的标准88

七、人体美的性别之分90

八、不同的面孔不同的形象92

九、不同的体型不同的特征93

十、观察人的气质修养95

十一、气质的七种类型96

品其性：性格决定一个人的人生命运一、性格的四种特征100

二、古代性格分类101

三、现代性格分类102

四、血型与性格105

五、从签名观察对方的性格108

六、从打电话观察人的性格109

七、从喝茶发现对方的性格111

察其爱：爱好折射一个人的生活情趣一、读书偏爱115

二、音乐偏好117

三、旅游偏好118

四、收藏爱好119

五、益智游戏120

六、休闲嗜好121

七、驾车爱好122

八、饮食爱好123

用人篇126

选人：择取最优秀的人才126

一、在赛马中识别好马126

二、选用优秀人才127

三、选人的三种禁忌138

四、亲仇不避142

五、唯才是举143

容人：心量越大成就越大145

一、气度要恢宏145

二、见忤不怪，大家风范146

三、请魔鬼吃樱桃147

四、不容人办不成大事149

五、无可无不可150

六、唾面自干的雅量151

七、好品格造就好领导152

八、总是一片宽厚相153

重人：员工是重要的资产155

一、事业靠人才发展155

二、人比资产更重要156

三、与下属平等相处157

四、和员工拉近关系158

五、善于发挥人才的长处160

六、少命令，多商量162

七、每个人都值得欣赏163

八、全方位认可员工164

九、关心下属，以下属为本165

十、既当好领导，更当好老师165

和人：只有团结才能走向成功168

一、领导集体也要团结协作168

二、与人分享，才能共赢169

三、正职与副职之间的矛盾170

四、协调与副职的关系171

五、正职与副职发挥各自的作用173

六、实现领导班子结构优化173

七、正确解决领导班子的内耗174

八、提高领导班子的效率175

九、化解领导班子的内部冲突176

信人：用人不疑，疑人不用177

一、重用是奖励，信任易胜任177

二、信任带来和谐与效率178

三、不信任是最大的浪费179

四、让人人成为老板180

五、松开比握紧拥有更多181

六、授权是领导的精髓183

七、成功授权的6个技巧184

御人：巧妙利用人性的弱点188

一、管理大师首先是心理大师188

二、得人心者得天下190

三、从人的心灵入手191

四、凭什么抓住职员的心194

五、善于攻心使人内心喜悦195

六、让员工“心灵快乐”198

七、让员工为“幸福”工作200

八、士为知己者死202

九、大多数职员的需求203

十、满足对方的欲望204

十一、尊重对方的自尊心205

十二、最佳雇主：让员工“51％给自己干”206

励人：变“要我做”为“我要做”一、人是如何被激励的208

二、需要层次理论与激励211

三、一个激励程度的测试215

四、激励的八种形式216

五、按照工作业绩进行分类激励220

六、按照年龄选择合适的激励方法221

七、按照个性选择合适的激励方法224

八、表扬每一个进步225

九、表扬的三种方式226

十、适度表扬的两点要求227

责人：批评是为了帮助他成长228

一、赏罚分明228

二、惩罚要稳、要准、要狠230

三、掌握批评的尺度231

四、保持克制和冷静233

五、批评的四种方式234

六、原谅下属的无心之过236

七、指责别人前先指责自己237

育人：像养花那样养育员工239

一、对人才进行培训239

二、员工培训的类型240

三、培训的方式242

四、借鉴优秀企业的培训经验243

五、大力扶持新职员245

六、欢迎新员工的注意事项246

七、不要冷落了新员工247

八、重视培养接班人248

九、培养接班人要做好四件事249

留人：将企业塑造成家的氛围252

一、裁人与留人252

二、留人的4个败举253

三、心理抵触导致人才流失253

四、不轻易炒下属鱿鱼255

五、增强员工的归属感257

六、防止跳槽的六个建议258

七、塑造“大家庭理念”260

八、创造良好的工作环境261

九、世界第一CEO的经验263

会管理268

自我修为：魅力比权力更重要268

一、领导魅力是第一要诀268

二、培养魅力需要立即就做269

三、无为而无不为270

四、不摆领导的架子271

五、树大招风，保持低调272

六、能谦虚就能有成就274

七、公、正、明、大275

八、领导要有悲悯情怀276

九、养成服务的领导观277

十、做一个正直的领导278

十一、不该接受就不接受279

十二、带头当好表率280

十三、身教重于言教282

十四、承担责任，正视错误283

制定计划：没有计划就是计划失败一、计划就是能实现的蓝图285

二、计划的三大类型286

三、计划的四大层次288

四、拟订计划的最佳时间289

五、制定计划前的调查290

六、有效的计划制订过程294

七、执行计划时的有效控制295

决策管理：采纳建议，大主意自己拿一、决策与魄力299

二、决策与远见300

三、决策与冒险301

四、决策的正确思路302

五、刚愎自用者必垮台303

六、要有听真话的胸怀305

七、倾听不同的意见306

八、有人说“不”并非坏事307

九、头脑风暴决策法308

十、摒弃独断专行的作风309

十一、大主意最后自己拿310

时间管理：时间有限，要事第一一、做自己时间的管理者313

二、认识时间陷阱316

三、工作时间管理之道319

四、把24小时变成48小时321

五、排好每件工作的顺序表323

六、写下具体的工作任务324

七、做事情分出轻重缓急324

八、先做重要而紧迫的事326

九、快捷处理办公文件327

十、防止工作中的外来干扰329

十一、节约各种交际时间331

危机处置：危机的背后是转机334

一、危机沟通十步骤334

二、危机新闻发言人的特点337

三、“两要两不要”原则338

四、危机恢复管理的策略339

五、危机后修复形象的策略341

六、面对危机时的十大禁忌342

沟通协调：领导工作离不开沟通一、“蜂舞”法则345

二、沟通的两大类型345

三、常见的沟通障碍克服方法349

四、建立完善的沟通制度352

五、沟通，从心开始353

六、提高沟通能力的技巧354

砍掉成本：不懂财务就当不好领导一、身体力行倡导节约356

二、节约的都是利润358

三、企业家要克服的最大障碍359

四、如何抑制过高的人工成本362

五、抓好成本管理的工作363

六、经常查看会计报表369

七、会计报表的分析方法371

制度管理：用制度管人，按制度办事一、修路理论与制度建设373

二、公司制度的热炉法则374

三、从整肃纪律入手375

四、管理和纪律的统一体376

五、“三铁”法则376

六、员工行为制度七要素377

七、员工守则的内容378

八、员工守则范本（一）379

九、员工守则范本（二）381

十、员工守则范本（三）382

主持会议：领导的一项基本功384

一、精彩开场，先声夺人384

二、因境制宜，调动情绪385

三、控制节奏，紧扣主题386

四、打破沉默，积极引导387

五、灵活应对发生的事件388

六、善始善终，有头有尾391

七、处理意外情况的准则392

八、成功主持会议的方法393

九、如何主持好政策性会议395

十、如何主持好总结性会议396

当众演讲：考验领导素质的镜子一、演讲者的修养398

二、演讲口才的要求399

三、加强心理训练400

四、演讲的禁忌401

五、给演讲表达定一个基调402

六、形成自己的演讲风格403

七、用热情感动听众408

八、抓住听众的注意力410

媒体公关：新时代对领导者的要求一、面对媒体的四大原则415

二、应对媒体的十大策略417

三、言语沟通与非言语沟通419

四、如何处理棘手的媒体采访422

五、如何应对不同形式的媒体采访427