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第一章 培训与开发概述1

第一节 培训与开发的目的和原则3

一、培训与开发的含义3

二、培训与开发的目的5

三、培训与开发的作用7

四、培训与开发的原则9

第二节 培训与开发的类型11

一、按照培训与开发的表现形态分类11

二、按照培训与开发的对象分类11

三、按照受训者与工作岗位的关系分类12

四、按照培训与开发的内容分类13

第三节 培训与开发的战略导向15

一、以战略为导向开展培训与开发的必要性15

二、实现培训与开发和战略的无缝对接16

第四节 培训与开发体系20

一、建立培训与开发体系的意义20

二、培训与开发体系的基本框架20

三、培训与开发体系建设的5个层次28

复习思考题28

案例讨论29

第二章 培训学习理论32

第一节 学习的基本理论33

一、学习的内涵33

二、强化学习理论35

三、认知学习理论37

四、信息加工学习理论38

五、体验式学习理论41

第二节 成人学习与学习指导44

一、成人学习的特点44

二、成人有效学习过程46

三、成人学习特点对培训的影响48

第三节 培训迁移理论49

一、培训迁移的内涵与类型49

二、影响培训迁移的因素50

三、培训迁移与培训转化52

复习思考题53

案例讨论54

第三章 培训需求分析58

第一节 培训需求分析的流程59

一、培训需求产生的原因与作用59

二、培训需求分析的内容61

三、培训需求分析的步骤66

第二节 培训需求分析的方法与工具67

一、问卷调查法67

二、访谈法71

三、观察法72

四、文献研究法73

第三节 胜任力模型与培训需求分析74

一、胜任力模型的内涵74

二、基于胜任力的培训需求分析的特点75

三、基于胜任力的培训需求分析模型的构建76

第四节 培训需求分析报告的撰写77

一、培训需求分析报告的框架设计77

二、培训需求分析报告实例78

复习思考题82

案例讨论82

第四章 培训与开发设计87

第一节 培训与开发计划的设计89

一、培训计划的类型89

二、制订培训与开发计划的步骤90

三、年度培训计划的内容体系91

四、培训计划的范例104

第二节 培训课程的设计107

一、培训课程设计原则107

二、培训课程设计要素108

三、培训课程开发流程109

四、课程的自主开发与外部甄选111

第三节 培训课的设计112

一、课的含义112

二、课程目标112

三、课的类型113

四、单元课的设计114

五、PPT的设计115

复习思考题117

案例讨论117

第五章 培训与开发实施119

第一节 培训实施的阶段工作121

一、培训实施前的准备121

二、培训实施中的组织管理130

三、培训实施后的组织管理131

第二节 培训师资源的调配131

一、培训师的角色定位131

二、优秀培训师的基本素质133

三、培训师的来源渠道134

第三节 培训外包137

一、培训外包的内涵及形式137

二、培训外包流程138

三、选择培训外包的原则139

四、企业选择培训外包时应考虑的因素139

五、培训外包合同140

复习思考题143

案例讨论143

第六章 培训与开发的方法和技术144

第一节 在职培训技术146

一、师带徒146

二、导师制147

三、教练法149

四、工作轮换152

第二节 脱岗培训技术153

一、讲授培训法153

二、案例研究法154

三、研讨法155

四、角色扮演法156

五、操作示范法158

六、头脑风暴法158

七、视听教学培训法159

八、游戏法160

九、竞赛法162

十、自我培训法163

十一、虚拟现实法163

十二、考察法164

第三节 E化培训技术164

一、E-Learning培训的特点164

二、E-Learning培训的5个水平167

三、E-Learning培训项目的设计规则167

四、开发有效的网络学习的技巧168

第四节 培训方法的选择169

一、不同培训方法之间的比较169

二、影响企业选择培训方法的因素169

复习思考题171

案例讨论171

第七章 培训效果评估173

第一节 培训效果评估的意义175

一、培训效果评估的含义及类型175

二、培训效果评估的必要性176

三、培训效果评估的内容体系177

四、培训评估的干预作用178

第二节 培训效果评估流程与信息获取179

一、培训效果评估流程179

二、培训效果评估信息获取方法181

第三节 培训效果评估的经典模型187

一、柯克帕特里克评估模型187

二、考夫曼的5个层次评估模型190

三、菲利普斯培训效果评估模型191

第四节 培训效果评估方案的设计方法193

一、单组设计194

二、对照组设计196

复习思考题200

案例讨论200

第八章 新员工导入培训202

第一节 新员工培训的目的与内容203

一、新员工培训的特殊性及目的203

二、新员工培训的常见误区205

三、新员工培训的一般内容206

四、新员工培训的类型207

第二节 新员工培训体系设计209

一、新员工培训体系设计209

二、新员工培训步骤209

三、新员工培训方案211

第三节 新员工培训方法与评估213

一、新员工培训方法213

二、新员工培训效果评估214

三、新员工培训制度216

第四节 不同类型新员工培训的设计217

一、大学毕业生的培训设计217

二、有工作经验的新员工培训设计219

三、制造业新员工培训设计220

复习思考题221

案例讨论222

第九章 员工分类培训与开发226

第一节 管理人员的培训与开发228

一、管理人员的培养开发228

二、管理人员培训需求分析228

三、管理人员培训课程设置232

四、管理人员培训实施236

五、管理人员培训效果评估238

第二节 销售人员的培训与开发240

一、销售人员培训需求分析240

二、销售人员培训内容（课程）设置242

三、销售人员培训实施247

四、销售人员的培训评估251

第三节 技术人员的培训与开发253

一、技术人员培训需求分析253

二、技术人员培训课程设置255

三、技术人员培训实施256

四、技术人员培训效果评估258

第四节 外派人员的培训与开发260

一、外派培训的特点260

二、外派培训需求分析261

三、外派培训的前期准备262

四、外派培训监控与效果评估265

复习思考题268

案例讨论268

第十章 培训风险与制度设计271

第一节 培训风险控制272

一、培训风险的类型及产生原因272

二、培训风险控制的必要性276

三、培训风险控制的方法277

第二节 培训制度设计280

一、培训制度概述280

二、培训制度的内容体系281

三、职业培训相关法规287

复习思考题288

案例讨论289

参考文献290