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序言/傅锡寿1

前言/仇旭东3

第一章 牵住“牛鼻子”5

本章前言5

1．“荣事达”八方“告急”6

评点：建立多方位销售网点7

2．“荣事达”被请进洪城8

评点：占领市场须有高知名度9

3．“荣事达”跨进武汉商场10

评点：名牌进名店 名店售名牌11

4．东北客商的心里话12

评点：占领市场是对企业的总检验13

5．订货会成了“分配会”14

评点：货越俏越要照顾客户15

6．客户“状告”销售经理16

评点：同客户建立“理解”的桥梁17

7．特殊的厂休日18

评点：以销促产 以产促销19

8．一次走出低谷的决策20

评点：关键在于转变经营思想21

9．突破口为何选在西安22

评点：可贵的市场细分23

10．八大经理出征布阵24

评点：精兵强将牵“牛鼻子”25

11．疲软时仓库为何不积压？26

评点：占领市场的前沿阵地27

12．扭转“乾坤”的订货会28

评点：抢占市场要有风险精神29

13．“声东击西”的销售攻势30

评点：现代企业要懂点军事文化31

14．工厂的“高级职员”32

评点：销售人员是企业的宝贵财富33

15．八次新闻发布会34

评点：让产品家喻户晓35

16．独家协办首届中国相声节36

评点：文化搭台 经贸唱戏37

第二章 珍爱“生命”39

本章前言39

1．奉献的是“贡品”40

评点：真正把用户当作“上帝”41

2．一个口号的诞生42

评点：质量意识须用利益机制培育43

3．百分之一与百分之百44

评点：与用户换位思考45

4．一篇稿件引出的质量哲学46

评点：质量管理的新模式47

5． 140台洗衣机重新装配48

评点：“严”字当头一丝不苟49

6．提高开箱合格率的一次讨论50

评点：一个明智的选择51

7．全部检测项目都是“Ａ”52

评点：把质量管理向外辐射53

8．9万元罚款和12万元奖金54

评点：质量管理重在建立利益机制55

9．敢于同外国产品比高低56

评点：在质量标准上高人一等57

10．“中国质量万里行”表彰的第一家58

评点：最好的应该是下一个59

11．一月一次“诸葛亮会”60

评点：没有制度就没有管理61

12．别出心裁的“出生卡”62

评点：产品质量与信息管理63

第三章 侍奉好“上帝”65

本章前言65

1．在“上帝”面前四不准66

评点：对待用户规规矩矩67

2．贾师傅的特殊周末68

评点：对用户说到做到69

3．回信率百分之百70

评点：和用户心连心71

4．从“春城”找到“天府之国”72

评点：对用户真心实意73

5．运输线上引出的故事74

评点：不让客户受损失75

6．从橄榄绿到鸭蛋青76

评点：投现代消费者之所“好”77

7．厂长与客户78

评点：厂家要尊重客户79

8．向全体客户一鞠躬80

评点：货俏人不骄81

9．主动换给用户一台新机82

评点：最高的指标83

10．一封顾客嘉奖信84

评点：感动了“上帝”85

11．画家挥毫题词86

评点：最高的奖赏87

12．消费者协会揭开的秘密88

评点：明察的“上帝”89

本章前言91

第四章 第一生产力91

1．武汉客商追寻到的答案92

评点：科学技术是质量的保证93

2．苦战攻关填“空白”94

评点：激励科技人员苦战攻关95

3．被“逼”出来的科研成果96

评点：勇于和善于迎接科技挑战97

4．造就科技开发的先锋队98

评点：自主开发与引进相结合99

5．一条合理化建议省下25万元100

评点：让科技意识植根于全体员工101

6．模具使用寿命的奇迹102

评点：科技创新不可忽略细微环节103

7．多功能食品加工机开发记104

评点：依靠科技不断开发新产品105

8．“中外合壁”生产线106

评点：“外引”勿忘练“内功”107

9．瞄准高科技开发新产品108

评点：可贵的科技敏感力109

10．微电脑全自动洗衣机的诞生110

评点：科技赶超早定战略111

第五章 尊重知识 尊重人才113

本章前言113

1．初中毕业的工程师114

评点：不唯学历用人才115

2．他进厂一年多就出国考察116

评点：出国考察不必论资排辈117

3．年轻的研究所副所长118

评点：放手让年轻的科技人员挑大梁119

4．让有真才实学的上第一线120

评点：英雄要有用武之地121

5．在开发新产品失败的时候122

评点：不以成败论英雄123

6．进厂两年的大学生分到新居室124

评点：福利待遇向科技人员倾斜125

7、技术革新迷当上车间副主任126

评点：重赏之下必有勇夫127

8．给大学生谱的“三步曲”128

评点：希望大要求严129

9．在异国的一场考试130

评点：在实践中茁壮成长131

10．特殊的奖励132

评点：立足全局培养人才133

11．知识的春潮涌向荣事达134

评点：爱人才 人才涌135

12．厂志上记载着的人们136

评点：不忘前辈创业者的功绩137

第六章 保险的跳跃139

本章前言139

1．开局第一着140

评点：按市场需求果断转产141

2．逆境催人更奋发142

评点：顶着压力上台阶143

3．家当与负债1:9144

评点：要敢于负债经营145

4．请“水仙”进“合洗”146

评点：大胆“借船出海”147

5“末班车”超过了“头班车”148

评点：在竞争中强化自身149

6．荣事达公司的诞生150

评点：抓住机遇 加快发展151

7．“荣事达”洗衣机创牌成功152

评点：要创自己的名牌产品153

8．创建第一流的模具中心154

评点：勇担振兴民族家电工业的重任155

9．进军高新技术开发区156

评点：壮志凌云面向世界157

附录 荣誉榜158

后记159