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总序（赵曙明）1

中文版前言1

英文版前言1

第1章 管理挑战1

1.1管理：概述2

1.2管理者做哪些事？4

1.3管理知识、技能以及业绩8

1.4管理工作类型10

1.521世纪的管理15

1.6互联网在企业流程中的应用17

第2章 管理学的开创性思想26

2.1管理思想的诞生26

2.2早期的贡献者27

2.3古典的观点29

2.4行为学派的观点34

2.5定量管理观点39

2.6现代的观点40

2.7促进创新：主要观点的贡献44

第3章 理解内外环境52

3.1外部环境的类型52

3.2观察周围的环境58

3.3对环境的管理60

3.4内部环境：组织文化62

第4章 社会责任和管理伦理73

4.1组织的社会责任73

4.2组织的社会反应79

4.3做一个有道德的管理者81

4.4管理一个有道德的组织85

第5章 管理决策94

5.1管理决策的种类94

5.2决策者96

5.3有效决策过程的步骤98

5.4克服有效决策过程中的障碍101

5.5管理多样化：群体决策105

5.6促进创新：决策中的创新因素108

第6章 建立组织的目标、计划及战略118

6.1整体计划过程118

6.2组织目标的本质120

6.3目标怎样改进业绩125

6.4将目标和计划联系起来128

6.5目标管理131

6.6战略管理的概念135

6.7竞争力分析在战略形成中的角色138

6.8战略实施和评价140

第7章 变革管理和冲突管理147

7.1变革管理147

7.2应对变革阻力150

7.3冲突管理153

7.4变革和冲突的关系163

第8章 培养创造性组织172

8.1变革与创新的本质172

8.2组织生命周期174

8.3变革管理与创新过程176

8.4组织变革的主要内容182

第9章 组织结构191

9.1组织结构的性质191

9.2部门化的类型193

9.3纵向协调方法193

9.4促进创新：横向协调方法199

第10章 战略组织设计209

10.1组织结构设计综述209

10.2各种组织结构模式的评价210

10.3权变因素的衡量222

10.4战略与结构的匹配225

10.5未来的组织226

第11章 人力资源管理232

11.1人力资源管理机制232

11.2建立雇佣关系234

11.3雇佣关系的维持239

11.4HRIS，因特网，内联网，外联网245

11.5雇佣关系的终止249

11.6当代人力资源管理中的热点问题249

第12章 激励258

12.1激励的本质258

12.2需要理论259

12.3认知理论264

12.4强化理论269

12.5工作设计272

12.6社会学习理论275

第13章 领导282

13.1管理者和领导者：他们之间有区别吗？282

13.2领导者如何影响他人283

13.3探索领导的特性285

13.4识别领导的行为285

13.5领导情境理论的发展289

13.6促进创新296

13.7领导真的必要吗？299

第14章 管理沟通304

14.1管理性沟通的特征304

14.2影响个人沟通和人际过程的因素308

14.3群体沟通网络312

14.4组织沟通渠道313

第15章 管理群体和团队324

15.1工作群体的基础324

15.2工作群体的投入328

15.3工作群体过程333

15.4促进变革：运用任务小组和团队336

第16章 组织控制344

16.1作为一项管理职能的控制344

16.2控制过程348

16.3控制类型352

16.4执行控制的管理方法353

16.5评价控制系统356

第17章 运营管理363

17.1运营管理绪论363

17.2开发运营战略364

17.3设计运营流程366

17.4运营中的技术368

17.5发展和实施运营系统369

17.6运营活动与外部环境的联系376

17.7运营效率的改善378

第18章 国际化管理390

18.1国际化管理的本质390

18.2国际环境的评价393

18.3国际战略评价396

18.4组织全球业务399

18.5管理多元化：适应文化差异402

18.6处理社会责任和道德问题405