电子商务概论【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

电子商务概论PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务概念1

1.1.1 数字化生活1

1.1.2 电子商务案例2

1.1.3 电子商务定义6

1.1.4 电子商务的特点6

1.2 电子商务的产生与发展9

1.2.1 电子商务的起源9

1.2.2 企业电子商务的发展11

1.3 电子商务模型13

1.3.1 电子商务分类13

1.3.2 电子商务价值链模型15

1.3.3 电子商务中的“四流”概念17

1.4 电子商务框架结构18

1.4.1 电子商务基本框架结构18

1.4.2 电子商务动态框架结构20

1.4.3 电子商务的其他框架结构21

能力训练题1 利用网络工具采集商务信息22

习题124

第2章 电子商务运作模式26

2.1 传统企业商务的运作模式26

2.1.1 电子商务给传统企业带来的机遇与挑战26

2.1.2 传统企业商务的交易流程30

2.1.3 传统企业商务的运作流程31

2.2 现代电子商务的运作模式32

2.2.1 电子商务运作模型32

2.2.2 电子商务应用层次结构33

2.2.3 实现电子商务的方案37

2.2.4 实体电子商务三种运作模式38

2.3 现代移动商务的运作模式44

2.3.1 移动商务的定义44

2.3.2 移动商务的实现技术44

2.3.3 移动商务的主要商务模式45

能力训练题2 体验网上购物48

习题249

第3章 电子商务安全技术51

3.1 电子商务安全概述51

3.1.1 电子商务面临的安全问题51

3.1.2 电子商务安全问题采取的对策53

3.1.3 电子商务安全保障体系56

3.2 数据加密技术59

3.2.1 密码学概述59

3.2.2 密码体制分类61

3.2.3 传统密码学63

3.3 数字证书和身份认证67

3.3.1 数字证书67

3.3.2 身份认证70

3.3.3 生理特征身份认证71

3.4 防火墙74

3.4.1 防火墙概念74

3.4.2 防火墙的功能76

3.4.3 防火墙的类型78

3.4.4 企业如何选购防火墙80

能力训练题3 数字证书82

习题383

第4章 电子交易与支付85

4.1 电子货币85

4.1.1 电子货币概述85

4.1.2 电子货币的表现形式87

4.1.3 电子货币的发展及对策90

4.2 电子交易与支付92

4.2.1 电子交易概念92

4.2.2 电子支付概念94

4.2.3 电子交易模型95

4.2.4 电子支付模型97

4.3 EDI技术101

4.3.1 EDI概述101

4.3.2 EDI系统结构和特点104

4.3.3 EDI系统的组成104

能力训练题4 电子钱包申领106

习题4108

第5章 网络营销与策划110

5.1 网络营销概述110

5.1.1 网络营销产生的原因及定义110

5.1.2 网络营销的核心思想112

5.1.3 网络营销的职能115

5.2 从4P到4V理论117

5.2.1 网络营销理论框架117

5.2.2 以满足市场需求为目标的4P理论119

5.2.3 以追求顾客满意为目标的4C理论120

5.2.4 以建立顾客忠诚为目标的4R理论120

5.2.5 以新经济时代背景为目标的4V理论121

5.3 网络营销环境122

5.3.1 网络营销环境的含义、特征及要素122

5.3.2 政治、法律和经济环境123

5.3.3 科技教育与社会环境126

5.3.4 微观环境127

5.4 网络营销战略分析与策划129

5.4.1 网络营销战略目标129

5.4.2 战略性营销策划方案设计130

5.4.3 网络营销策略新思维137

能力训练题5 网络营销策划书144

习题5146

第6章 电子商务物流148

6.1 物流148

6.1.1 物流概述148

6.1.2 物流的效用150

6.2 物流管理152

6.2.1 物流管理概述152

6.2.2 物流标准化153

6.2.3 物流标准化的内容155

6.3 配送157

6.3.1 配送概述157

6.3.2 配送的功能158

6.3.3 配送的类型159

6.3.4 配送合理化原则161

6.4 配送中心162

6.4.1 配送中心概述162

6.4.2 配送中心类型164

6.4.3 配送中心功能165

6.4.4 配送体系框架结构166

6.5 第三方物流和第四方物流169

6.5.1 第三方物流概述169

6.5.2 第四方物流概述172

能力训练题6 物流服务企业调查175

习题6176

第7章 电子商务客户服务178

7.1 客户服务178

7.1.1 客户服务概述178

7.1.2 客户服务运作流程179

7.1.3 客户服务的环境181

7.1.4 客户服务和消费行为184

7.2 个性化客户服务分析187

7.2.1 个性化客户服务概述187

7.2.2 个性化客户服务的语言189

7.2.3 处理客户服务中的难题192

7.3 客户服务方法与技巧195

7.3.1 客户服务常用的策略195

7.3.2 客户服务中的礼仪198

7.3.3 典型客户服务案例介绍199

能力训练题7 客户服务技巧训练202

习题7205

习题答案207

参考文献210