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第一章 个案管理导言1

个案管理的界定3

传统的个案管理4

当今的个案管理5

个案管理的过程7

初始评估9

制订计划16

落实18

个案管理的三元素19

个案管理的原则和目的21

整合服务21

持续性照顾23

平等获取服务和权益倡导24

优质照顾25

服务对象充权26

自决27

评估27

深化你的知识：个案研究28

讨论题28

本章小结29

本章复习要点29

第二章 历史视角下的个案管理32

看待个案管理的视角34

个案管理被视为过程34

服务对象参与37

个案管理员的角色38

审核和成本效益分析的运用39

个案管理的历史40

先驱机构40

早期的先锋41

两次世界大战的冲击和美国红十字会的影响44

联邦立法的影响45

管理型照护的冲击50

管理型照护的历史50

管理型照护的界定51

管理型照护的模式51

个案管理的专业化与个案管理责任的扩展55

深化你的知识：个案研究57

讨论题58

本章小结58

本章复习要点59

第三章 个案管理的模式62

个案管理的模式64

角色为本的个案管理65

组织为本的个案管理69

责任为本的个案管理73

个案管理员的角色76

倡导者76

经纪人77

协调员78

咨询员78

辅导员78

制订计划者79

解决问题者79

保存记录者80

个案管理员招聘81

多元文化视角83

身份的多元维度85

权力86

倡导86

深化你的知识：个案研究88

个案管理的要素89

个案研究问题90

本章小结90

本章复习要点91

第四章 伦理与法律问题94

家人分歧97

与可能有暴力行为的服务对象一道工作99

保密103

保密与技术106

保密与翻译109

警告义务110

在管理式照护的环境下工作113

自主115

自主要素：服务对象的偏好116

自主与临终议题118

打破常规119

深化你的知识：个案研究121

讨论题121

本章小结122

本章复习要点123

第五章 个案管理在初始评估阶段的工作126

申请服务128

面谈130

评估服务申请138

个案分配141

准备文件材料和撰写报告141

过程记录和摘要式记录141

接案摘要143

员工笔记145

深化你的知识：个案研究147

讨论题148

本章小结148

本章复习要点149

第六章 有效的接案面谈技巧152

面谈者的态度和特征154

重要的沟通技巧160

面谈技巧161

面谈易犯的错误177

深化你的知识：个案研究178

讨论题179

本章小结179

本章复习要点180

第七章 制订服务传输计划182

回顾初始评估阶段的工作184

制订服务计划186

识别服务194

信息和转介系统194

收集额外信息197

测验201

文化指南208

深化你的知识：个案研究210

讨论题211

本章小结211

本章复习要点212

第八章 建立个案档案214

医学评估216

医学检查218

医学术语223

心理评估227

转介228

心理评估过程229

社会生活史234

其他类型的信息246

深化你的知识：个案研究247

讨论题251

本章小结251

本章复习要点252

第九章 服务协调254

协调服务256

挑选资源257

转介259

监察服务262

与其他专业人员一道工作266

倡导267

如何成为一名优秀的倡导者270

团队合作273

处置团队273

团队的类型274

与家人、朋友合作的团队276

团队的益处277

深化你的知识：个案研究278

讨论题278

本章小结279

本章复习要点280

第十章 在特定组织工作282

深化你的知识：个案研究284

了解组织的结构284

组织的计划285

组织的结构286

非正式的结构290

组织的风气292

掌控资源294

究竟什么是预算案？294

预算案的特点295

收入来源296

改进服务299

什么是质量？299

审查资源利用情况301

制订保证质量的计划302

本章小结307

本章复习要点308

第十一章 个案管理员的生存之道311

当今个案管理的主题313

承担多重角色314

组织能力315

沟通技巧317

专门知识318

涉及伦理问题的决定318

边界319

批判性思考319

个人品质320

个案研究321

本个案涉及的人321

生存技能324

防止职业倦怠324

时间管理327

时间管理技术328

自我肯定329

专业发展：聚焦督导331

深化你的意识：个案管理员自述332

讨论题333

本章小结333

本章复习要点334

名词解释337

人名与主题词索引343

后记364