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第一章 企业内部关系3

一 为何企业内部关系和谐与否对企业生存和发展有着决定性影响3

二 企业亟待处理的内部关系有哪些8

三 为什么说员工是企业的财富14

四 企业如何重视人的作用20

五 如何缩短企业主与员工间的距离27

六 企业领导如何使员工感到自己的重要性35

七 企业内部沟通不容忽视42

八 如何发挥企业内部非正式群体的作用48

九 企业为员工自我发展创造哪些条件53

第二章 企业外部关系61

一 顾客如何主宰企业命运61

二 如何搞好企业同消费者的关系66

三 企业与供应商间的关系应着眼于几方面进行73

四 企业处理与商业伙伴的关系应注意什么78

五 获得政府的理解与支持对企业有何作用82

六 企业如何处理与社区的关系87

七 新闻传媒对企业意味着什么94

八 企业与新闻传媒交往中的技巧98

九 企业如何巧妙通过“制造新闻”来吸引传媒104

第三章 涉外交际111

一 企业领导应掌握哪些涉外交际的技巧方法111

二 企业领导在涉外交往中把握哪些原则118

三 针对不同民族的谈判风格采取不同策略，争取主动124

一 领导者怎样发表讲话133

第四章 交际中的语言艺术133

二 领导者语言的权威性来自哪里139

三 怎样运用高雅的态势语言143

四 领导者常用的谈话技巧有哪些150

第五章 社交礼仪161

一 企业领导应掌握哪些基本社交礼节161

二 企业领导应掌握哪些基本的外事活动礼节167

三 一般的公关礼仪活动有哪些176

第六章 企业公共关系活动的策划技巧189

一 策划专题活动的技巧有哪些189

二 策划广告的技巧有哪些200

三 危机事件的处理技巧有哪些209

四 企业如何进行公关调查218

五 企业如何实施公关计划228

六 企业怎样进行公关效果评估231

七 企业公共关系实务有哪些235

第七章 应用文书243

一 怎样撰写柬帖与应用文243

二 怎样撰写公关简报与演讲稿248

三 怎样撰写新闻稿件与调查报告253

第八章 企业公共关系部门的职责及人员素质261

一 为什么说公关部是决策参谋部261

二 公关部的职责有哪些267

三 公关人员应具备哪些基本素质270